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Guide du déménagement avec
DEVISDEM.COM !
Choix du déménageur : quels critères retenir ?
Se préoccuper de ses biens, savoir comment les transporter, comment faire pour que votre patrimoine soit véhiculé d'un endroit à un autre sans dommages et dans un temps donné, tout cela n’est pas une mince affaire.
Il faut faire appel à un déménageur, mais lequel ?
Parmi un grand nombre de prestataires, le choix du déménageur ressemble à un véritable casse-tête !
C'est une question de confiance. Or, la confiance ne s'instaure pas sans un minimum d'informations sur le prestataire.
Des critères de choix essentiels
La première étape est de choisir et trouver un déménageur qui, par son écoute, son professionnalisme, sa disponibilité et son savoir-faire apportera les réponses appropriées à chacun de vos besoins. L'objectif étant que le déménagement se fasse dans une relative « tranquillité ».
Puis, les critères à prendre en compte sont :
• le prix,
• la proximité,
• la rapidité,
• le type de déménagement et de prestations souhaitées,
• la réputation, etc.
Demandez un devis
Pour simplifier vos démarches et connaître les différentes conditions d'intervention du professionnel, voici quelques conseils :
Consultez l'annuaire des entreprises de déménagement sur www.devisdem.com, qui vous permettra de contacter des entreprises spécialisées et performantes. Vous pouvez également vous assurer que ces entreprises bénéficient de références ou de la certification ISO 9001 version 2000, marque de reconnaissance de qualité et d'un certain savoir-faire.
En matière de déménagement, les prix sont libres. Alors, pour connaître le coût et choisir ainsi le plus avantageux, il est vivement conseillé de consulter de 2 à 3 entreprises au minimum. Vous aurez alors tous les éléments de comparaison et vous pourrez choisir en fonction de vos critères lequel de ces professionnels sera votre déménageur !
Visite technique : le préalable au déménagement !
La visite technique est une sorte de devis personnalisé.
Parce qu’il n’est pas toujours facile d’évaluer le volume de ses biens et les contraintes techniques propres à votre déménagement, un conseiller en déménagement vient à votre domicile pour apprécier sur place les conditions d'exécution. Il effectue une analyse, évalue le volume à déménager et un ensemble de points techniques indispensables pour adapter ses services au plus près de votre demande et garantir le bon déroulement de votre déménagement.
Signalez tout ce qui est fragile
Cette visite lui permet de repérer, si tel est le cas, le mobilier qui présente des difficultés de démontage, de déplacement (armoire, piano...) ou qui réclame une attention particulière (tableaux, objets d'art...). Signalez les objets fragiles, lourds ou encombrants.
Etre précis sur ce que vous souhaitez permettra d'éviter tous malentendus quant à la prestation attendue (par exemple, emballer ou démonter vous-même certains objets). De même, ne laissez rien au hasard et signalez tous les placards de rangement, faites visiter cave, grenier, garage, jardin...
Sur place, le conseiller pourra étudier les possibilités d'accès au départ du déménagement (fenêtres, escalier, ascenseur, accès à l'immeuble, possibilités de stationnement…).
Informez-vous et précisez les conditions d’accès à votre nouveau logement
Attention ! Pour l'emménagement, sous peine de vous exposer à des frais supplémentaires, c'est à vous de vous informer sur ces mêmes possibilités d'accès au lieu de livraison et d'en aviser le conseiller en déménagement. Vérifiez là encore les ascenseurs, les ouvertures (portes et fenêtres), l’accès aux escaliers, les abords extérieurs.
Donner toutes les informations dont vous disposez sur le futur logement permet de s'organiser au mieux et est essentiel pour éviter les mauvaises surprises !
Devis déménagement
Demander un devis est un élément d'aide à la décision mais c'est aussi un gage de sérieux. En effet, mieux vaut vous faire une idée des frais que vous allez engager et demander la collaboration de professionnels qui sauront adapter leurs prestations à vos demandes.
Les professionnels du déménagement, répertoriés sur www.devisdem.com vous feront gagner du temps en faisant parvenir votre demande auprès de professionnels agréés par notre site.
Le devis accepté est un engagement
Le devis est gratuit et obligatoire. Une fois accepté, il constitue l'engagement réciproque entre vous et le déménageur.
Le devis doit absolument mentionner un ensemble de points, tels que :
• le choix de la prestation (économique, standard, luxe),
• les dates ou périodes du déménagement,
• le montant de la valeur mobilière à déménager (cf. : Déclaration de valeur),
• le volume du mobilier à déménager,
• les lieux précis de chargement et de livraison,
• la distance kilométrique,
• le type de transport,
• le prix et les modalités de paiement,
• les procédures de réserves possibles…
Précisez toutes les conditions particulières
Le devis doit être accompagné des conditions générales de vente de l'entreprise. Il peut aussi comporter des conditions particulières, comme par exemple, la durée de validité du prix, les conditions d'accès (escaliers, ascenseur, etc.). Il peut également mentionner d'autres prestations annexes (dépose ou pose de cuisine aménagée, branchements électriques, débarras...).
Prenez le temps de réfléchir pour faire le bon choix du déménageur, vous avez alors tous les éléments en main. Mais ne tardez pas trop non plus dans votre choix, notamment pour la période estivale ou la fin d'année.
Contrat déménagement
Une fois le déménageur choisi, se pose la question du paiement du prestataire. Quand et comment payer celui-ci ?
Lorsque votre décision est prise, le devis, une fois accepté, vous engage. La signature du devis vaut contrat.
L’entreprise prestataire exigera le versement d’arrhes
L'entreprise vous demandera alors de verser des arrhes (généralement 30% du montant total estimé de votre déménagement). En contrepartie, l'entreprise inscrira votre déménagement à son planning et réservera les moyens techniques et humains nécessaires à l'exécution de la prestation convenue. Si par la suite, vous changez d'avis sur le choix du déménageur, sachez que ces arrhes ne vous seront pas intégralement restituées.
Le solde est généralement payable à la livraison, sinon suivant les modalités prévues et acceptées au devis. Le paiement se fait normalement au comptant, par chèque, mandat ou carte de crédit.
En fonction de votre satisfaction, le pourboire est facultatif mais de pratique fréquente. Vous pouvez également remercier les déménageurs par une lettre d'appréciation.
Attention ! L'entreprise doit vous remettre une facture : exigez-la, c'est votre garantie.
Déclaration de valeur : déménager sans souci !
Les points à préciser sur le devis/contrat
La déclaration de valeur :
Pour définir les responsabilités en cas d’éventuels dommages, et fixer les modalités d’indemnisation, vous devez effectuer par écrit la déclaration de valeur de votre mobilier. Cette dernière est une condition essentielle de votre contrat de déménagement (établissement du devis, réalisation de la prestation).
Doivent y figurer :
• La valeur globale de l’ensemble de votre mobilier,
• La valeur individuelle des objets dépassant un certain montant*
(* ce montant correspondant au plafond d’indemnisation par objet et varie selon l’entreprise prestataire de votre déménagement)
L’assurance dommage supplémentaire
Par ailleurs, en cas de force majeure (vol, accident…), sachez que l’entreprise est dégagée de toute responsabilité. Pour prévenir cette éventualité, vous pouvez toujours souscrire par l'intermédiaire de l'entreprise de déménagement, une assurance dommage supplémentaire qui constitue une garantie plus complète.
Plus de renseignements sur le site www.csdemenagement.fr
Visite contradictoire des lieux pour bien déménager
Pendant le déménagement
Votre présence est nécessaire durant cette journée : si besoin, posez votre jour de congé "déménagement" auprès de votre employeur. Si vous ne pouvez être disponible, il est possible de faire un mandat au bénéfice d'une autre personne pour accomplir à votre place les formalités prévues.
A son arrivée, le responsable d'équipe vous remettra un exemplaire de la lettre de voiture que vous devrez signer.
Ce document, indispensable, doit suivre votre déménagement et être présent à bord du véhicule pendant toute la durée du déménagement.
Après le déménagement
La visite contradictoire des lieux : À la fin de l'emménagement, en présence du responsable, lors de la visite contradictoire des lieux, vous devez vérifier l'état de votre mobilier et donner décharge à l'entreprise en signant la déclaration de fin de travail.
Cette visite est obligatoire et permet de faire le tour de vos cartons. Si vous constatez la moindre irrégularité, un carton manquant, une pièce de votre mobilier abîmée, vous devez immédiatement le signaler et le noter. En cas de recours, c’est ce qui permettra de faire valoir vos droits.
Détérioration de vos biens lors du déménagement : que faire ?
Signalez tout problème sur la déclaration de fin de travail
Lors du déménagement, si vous constatez des détériorations ou qu’il manque des objets, mentionnez vos réclamations sur la déclaration de fin de travail. Vous devez absolument exprimer vos réserves de la façon la plus détaillée, la plus claire et la plus précise possible. De cette précision dépendront vos possibilités de recours. Dans le cas contraire, il vous appartiendra d’apporter la preuve de l’existence du dommage à la livraison, ce qui est pratiquement impossible a posteriori !
ATTENTION : Évitez les formules trop vagues ou insuffisantes pour prouver l'existence d'un réel dommage telles que : « sous réserve de… », « sous réserve de déballage » ou « sous réserve d'avaries »…
Dans tous les cas, une fois vos réserves émises, vous devez absolument les confirmer par lettre recommandée avec A.R. dans les 3 jours suivant la livraison (jours ouvrés). Attention, cette formalité est indispensable pour avoir le droit d’agir contre l’entreprise.
Un an pour formuler un recours
Après vos éventuelles observations, la déclaration de fin de travail est également contresignée par le chef d'équipe, qui vous laisse un double du document. En tout état de cause, veillez à ne pas laisser les pourparlers s'éterniser : vous disposez d'un an à compter de la livraison pour porter l'affaire en justice.
Recours en cas de problème lors du déménagement
Une fois votre déménagement effectué vous devez bien vérifier l’état matériel de tous vos biens. Dans la plupart des cas, tout se passe bien mais, en cas de problèmes, des recours sont possibles.
Quand on déménage, il faut prévoir le meilleur comme le pire ! Alors, pour le pire, quels sont vos recours en cas de dommages survenus lors du déménagement ?
Le rôle de la déclaration de valeur
La déclaration de valeur prend toute son importance, car c’est en fonction d’elle que vous serez indemnisé. En effet, dans la limite des valeurs déclarées au moment de l'établissement du devis, l'indemnisation s'effectue en fonction du préjudice matériel prouvé. L'indemnisation intervient sur la base de la valeur de remplacement, vétusté déduite. Cette déclaration de valeur est à remplir avant votre déménagement. Elle est obligatoire pour vous éviter tout problèmes ultérieurs !
Bien lire les conditions générales de vente
En cas de litige avec l'entreprise de déménagement, celle-ci se doit de le régler dans le respect des conditions générales de vente et des conditions particulières figurant au contrat signé. Vous devez agir relativement vite car vous ne disposez que d’un an à compter de la livraison pour porter l'affaire en justice.